Los servicios de referencia virtual : Surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro
Tipo de material:
TextoSeries Biblioteca AlfagramaDetalles de publicación: Buenos Aires : Alfagrama, 2006.Descripción: 156 pISBN: - 9872207429
Libro
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| Koha Ingenieria | 027.081 ROD-Uso interno (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 33211 |
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La evolución del servicio de referencia;Surgimiento y desarrollo de los servicios de referencia virtual;El comienzo de la interactividad en la referencia;Los servicios de referencia cooperativos;Concepto de referencia virtual;Referencia presencial, referencia virtual: diferencias y similitudes;El plano humano: ¿quién es nuestro usuario virtual?;La entrevista de referencia en el ciberespacio;Las preguntas de referencia en el mundo virtual;Pautas para delinear un comportamiento deseable durante la transacción virtual;Control del servicio. La contabilidad de las consultas: estadísticas de uso;Bases de conocimientos;La colección propia y ajena;Los diferentes soportes tecnológicos de la interacción;Niveles de satisfacción del usuario de los servicios virtuales;Experiencias en español;¿Cómo la virtualidad modifica el rol profesional?;El futuro de la referencia virtual;Nuestra realidad latinoamericana
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