TY  - BOOK
AU  - Rodríguez Briz, Fernanda.
TI  - Los servicios de referencia virtual : : Surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro
SN  - 9872207429
PY  - 2006///
CY  - Buenos Aires : 
PB  - Alfagrama, 
KW  - SERVICIO DE REFERENCIA
KW  - REFERENCIA VIRTUAL
KW  - REFERENCIA DIGITAL
KW  - BIBLIOTECOLOGIA
N1  - La evolución del servicio de referencia;Surgimiento y desarrollo de los servicios de referencia virtual;El comienzo de la interactividad en la referencia;Los servicios de referencia cooperativos;Concepto de referencia virtual;Referencia presencial, referencia virtual: diferencias y similitudes;El plano humano: ¿quién es nuestro usuario virtual?;La entrevista de referencia en el ciberespacio;Las preguntas de referencia en el mundo virtual;Pautas para delinear un comportamiento deseable durante la transacción virtual;Control del servicio. La contabilidad de las consultas: estadísticas de uso;Bases de conocimientos;La colección propia y ajena;Los diferentes soportes tecnológicos de la interacción;Niveles de satisfacción del usuario de los servicios virtuales;Experiencias en español;¿Cómo la virtualidad modifica el rol profesional?;El futuro de la referencia virtual;Nuestra realidad latinoamericana
ER  -