Los servicios de referencia virtual : Surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro /
Fernanda Rodríguez Briz.
- Buenos Aires : Alfagrama, 2006.
- 156 p.
La evolución del servicio de referencia - Surgimiento y desarrollo de los servicios de referencia virtual - El comienzo de la interactividad en la referencia - Los servicios de referencia cooperativos - Concepto de referencia virtual - Referencia presencial, referencia virtual: diferencias y similitudes - El plano humano: ¿quién es nuestro usuario virtual? - La entrevista de referencia en el ciberespacio - Las preguntas de referencia en el mundo virtual - Pautas para delinear un comportamiento deseable durante la transacción virtual - Control del servicio. La contabilidad de las consultas: estadísticas de uso - Bases de conocimientos - La colección propia y ajena - Los diferencias soportes tecnológicos de la interacción - Niveles de satisfacción del usuario de los servicios virtuales - Experiencias en español -¿Cómo la virtualidad modifica el rol profesional? - El futuro de la referencia virtual - Nuestra realidad latinoamericana - Conclusión.