García, Irma Luz.  <br/><br/>
Servicio de referencia :   una propuesta integradora /  
Irma Luz García, Mercedes Portugal. 
 - Buenos Aires :   Alfagrama,   2008. 
 - 278 p. :   il. 
 - Biblioteca Alfagrama.   Introducción a la biblioteconomía .
<br/><br/> 1- Antecedentes históricos y definiciones conceptuales. 2- Planificación y organización del servicio de referencia. 3- Estudio de la comunidad y estudios de usuarios.4- Desarrollo de la colección de referencia. 5- Colección de referencia.6- Marketing. 7- Entrevista de referencia.  8- Servicios de referencia. 9- Formación de usuarios. 10- El proceso de búsqueda de información. 11- Evaluación del servicio de referencia. 12- El servicio de referencia: ejes para la acción. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789871304308 
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>025.5